Redes y Multicentros

El control y la información

Consideramos este punto como un elemento diferencial importante.
Nuestra preocupación por mantener una relación permanente con el cliente nos ha obligado a buscar una alternativa de comunicación cuando en el trabajo se produce una anomalía que afecta a ambas partes.
¿Cómo resolver y como informar a los responsables de estas incidencias con la mayor rapidez?

Nuestro departamento informático empezó a desarrollar recursos y finalmente diseñó un software propio y específico a esta necesidad al que denominamos “WORK CONTROL”.
Es un sistema de probada efectividad, sirve para hacer seguimiento de las incidencias, notificarlas, priorizarlas y resolverlas.
En el momento que se detecta, nuestra plataforma “WORK CONTROL”, envía simultáneamente (vía móvil) a dirección, al supervisor de zona, al encargado, y a cuantas personas están relacionadas con el incidente la notificación de la anomalía, debiendo estar solucionadas antes de 8 horas.

Dirección comprueba diariamente los asuntos pendientes, estableciendo una valoración sobre las incidencias resueltas. Desde la misma plataforma, se pueden obtener gráficos, estadísticas, etc.
En el supuesto que el cliente quiera hacer uso a dicha “ herramienta” se le facilitaría una clave de acceso a la misma.
Estamos auditados por Bureau Veritas dentro de las Normativas ISO.